Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu i aplikacji FIRMSET i stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

FIRMSET jest oznaczeniem handlowym (marką) usługi. Podmiotem świadczącym Usługę, stroną Umowy i wystawcą faktur jest Dash Stack sp. z o.o..

• Firma: Dash Stack sp. z o.o. (usługa świadczona pod marką FIRMSET);
• Siedziba i adres: ul. Generała Henryka Dąbrowskiego 18, 64-600 Oborniki, Polska;
• Firma (pełne brzmienie): DASH STACK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ;
• NIP: 6060122069;
• REGON: 543650418;
• KRS: 0001215484;
• Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego;
• Kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN;
• E-mail: biuro@dashstack.pl;
• Telefon: +48 602 518 615.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie — treść można w każdej chwili wyświetlić pod stałym adresem w Serwisie, zapisać w pliku lub wydrukować. Na żądanie Usługobiorcy Usługodawca przesyła treść Regulaminu pocztą elektroniczną.

Wersją wiążącą Regulaminu jest wersja polska. Wersja angielska jest tłumaczeniem informacyjnym i w razie rozbieżności rozstrzyga brzmienie polskie.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca — Dash Stack sp. z o.o., podmiot świadczący Usługę pod marką FIRMSET;
• Usługobiorca — przedsiębiorca, biuro rachunkowe, inny podmiot albo osoba fizyczna, która zawarła Umowę lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia;
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
• Serwis — publiczne strony internetowe marki FIRMSET wraz z aplikacją dostępną po zalogowaniu;
• Konto — zbiór zasobów i ustawień przypisanych do Usługobiorcy w Serwisie, dostępnych po uwierzytelnieniu; Konto właściciela może obejmować konta pracownicze o zakresie uprawnień nadanym przez właściciela;
• Moduł (add-on) — wyodrębniony zakres funkcji Serwisu, aktywowany i rozliczany osobno;
• Abonament — odpłatne, odnawialne uprawnienie do korzystania z planu bazowego lub z Modułu w danym okresie rozliczeniowym;
• Integracja — połączenie Konta Usługobiorcy z systemem podmiotu trzeciego (platformą sprzedażową, systemem przewoźnika, systemem administracji publicznej) realizowane przez interfejs programistyczny tego podmiotu;
• Platforma — podmiot trzeci prowadzący system, z którym Usługobiorca łączy się przez Integrację, w szczególności serwis marketplace, sklep internetowy lub system logistyczny;
• Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą na zasadach opisanych w Regulaminie;
• Cennik — informacja o wysokości opłat, publikowana na stronie „Cennik" w Serwisie.

Usługa polega na udostępnieniu Usługobiorcy, w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS), aplikacji do prowadzenia firmy działającej w przeglądarce internetowej. Usługodawca nie dostarcza Usługobiorcy nośnika ani egzemplarza programu — aplikacja działa na infrastrukturze Usługodawcy i jest dostępna zdalnie.

W ramach planu bazowego Usługobiorca otrzymuje dostęp do funkcji podstawowych:

• Pulpit — panel z podsumowaniem działalności firmy;
• Faktury — wystawianie faktur VAT, korekt i faktur cyklicznych oraz obsługa Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF);
• Księgowość — rejestry VAT, oznaczenia JPK, ewidencja płatności, eksport do systemów finansowo-księgowych, dziennik audytu;
• Magazyn — kartoteka produktów, stany magazynowe, import danych;
• CRM — baza kontrahentów wraz z historią współpracy;
• Integracje — konfiguracja połączeń z systemami zewnętrznymi.

Poza planem bazowym Usługodawca udostępnia Moduły dodatkowe, aktywowane osobno i rozliczane osobno. Do Modułów należą w szczególności: Magazyn Plus, Sprzedaż Pro, Kadry, Udostępnianie dokumentów wraz z pakietami dodatkowej przestrzeni dyskowej, Sejf haseł, Tajne notatki, Notatki i Zadania, Agenda rozmów, E-commerce oraz Moduły integracyjne wymienione poniżej.

Moduły integracyjne pozwalają połączyć Konto z systemami podmiotów trzecich. Aktualnie Usługodawca udostępnia integracje z:

• Allegro — synchronizacja zamówień, mapowanie produktów, wystawianie i przekazywanie faktur, obsługa wielu kont;
• WooCommerce — synchronizacja zamówień, produktów i kategorii, obsługa wielu sklepów;
• Erli.pl — publikacja ofert, synchronizacja zamówień, powiadomienia o zdarzeniach;
• EmpikPlace — publikacja ofert po kodach EAN, synchronizacja stanów i cen, obsługa zamówień;
• TikTok Shop — połączenie konta sprzedawcy przez oficjalną autoryzację TikTok Shop, synchronizacja słownika kategorii, atrybutów i wymagań kategorii oraz wystawianie, aktualizacja i wycofywanie ofert wraz ze śledzeniem wyniku moderacji; kolejne funkcje Modułu, w tym synchronizacja stanów i cen oraz obsługa zamówień, są udostępniane etapami;
• InPost — nadawanie przesyłek przez interfejs ShipX, etykiety, śledzenie statusów;
• KSeF — wysyłka i pobieranie faktur ustrukturyzowanych;
• Dashshop — dwukierunkowa wymiana kartoteki, stanów i zamówień ze sklepem Usługobiorcy;
• rejestry i źródła referencyjne — pobieranie danych kontrahentów z rejestrów publicznych oraz kursów walut.

Serwis udostępnia także funkcje wspomagane sztuczną inteligencją (na przykład propozycje opisów ofert), realizowane z udziałem zewnętrznego dostawcy modeli językowych. Treści wygenerowane w ten sposób mają charakter propozycji i wymagają weryfikacji przez Usługobiorcę przed publikacją.

Wiążący zakres funkcji danego Modułu wynika z jego opisu prezentowanego w panelu Usługobiorcy przed aktywacją oraz w Cenniku. Usługodawca rozwija Serwis etapowo — poszczególne funkcje Modułu mogą być udostępniane stopniowo, o czym informuje opis Modułu.

Usługodawca nie świadczy usług doradztwa podatkowego, rachunkowego ani prawnego. Serwis jest narzędziem, a decyzje dotyczące rozliczeń i dokumentacji podejmuje Usługobiorca.

Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet;
• aktualna wersja jednej z powszechnie używanych przeglądarek internetowych (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z obsługą standardów HTML5 i CSS3;
• włączona obsługa języka JavaScript — interfejs Serwisu jest aplikacją dynamiczną i bez niego nie działa;
• włączona obsługa plików cookies niezbędnych do utrzymania sesji zalogowanego użytkownika; ich zablokowanie uniemożliwia zalogowanie się;
• czynny adres poczty elektronicznej, na który wysyłane są potwierdzenia i powiadomienia;
• oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF oraz arkuszy CSV lub XLSX — w zakresie funkcji eksportu i wydruku;
• w przypadku Integracji — aktywne konto Usługobiorcy w danej Platformie wraz z uprawnieniami pozwalającymi na udzielenie autoryzacji.

Usługodawca informuje o typowych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną: przechwycenie danych logowania przez oprogramowanie złośliwe, wiadomości podszywające się pod Usługodawcę (phishing), przejęcie niezabezpieczonej sesji w sieci publicznej. Zaleca się stosowanie unikalnego, silnego hasła, włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego dostępnego w ustawieniach Konta oraz aktualizowanie systemu i przeglądarki.

Informację o plikach cookies stosowanych w Serwisie, ich celu i sposobie zarządzania nimi zawiera Polityka prywatności. Serwis zapisuje w urządzeniu użytkownika wyłącznie dane niezbędne do świadczenia żądanej usługi, w szczególności identyfikator sesji i token zabezpieczający formularze.

Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji. Rejestracja przebiega następująco:

1. Usługobiorca wypełnia formularz rejestracyjny, podając nazwę lub imię i nazwisko, adres e-mail, hasło oraz rodzaj konta (firma albo biuro rachunkowe);
2. Usługobiorca oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść oraz przyjmuje do wiadomości informację o przetwarzaniu danych osobowych;
3. Usługodawca wysyła na podany adres wiadomość weryfikacyjną; potwierdzenie adresu jest warunkiem korzystania z pełnej funkcjonalności Konta;
4. po potwierdzeniu adresu Konto zostaje aktywowane.

Założenie Konta jest bezpłatne i nie wymaga podania danych karty płatniczej ani innych danych płatniczych. Odpłatny Abonament rozpoczyna się dopiero z chwilą jego samodzielnej aktywacji przez Usługobiorcę w panelu.

Aktywacja Abonamentu na plan bazowy albo na Moduł następuje przez wybór pozycji w ustawieniach subskrypcji i złożenie wyraźnego oświadczenia zgody prezentowanego przed potwierdzeniem. Usługodawca zapisuje treść tego oświadczenia wraz z datą, godziną i adresem IP, z którego zostało złożone, i udostępnia je Usługobiorcy w panelu. Każdy Moduł aktywowany jest osobno; niektóre Moduły wymagają wcześniejszej aktywacji innego Modułu, o czym informuje ich opis.

Regulamin nie przewiduje okresu próbnego. Usługodawca może odrębnie ogłaszać promocje lub okresy bezpłatne; ich warunki, w tym czas trwania i zasady przejścia na Abonament płatny, określa informacja handlowa prezentowana przy zamówieniu i ma ona pierwszeństwo przed rozdziałem 7 w zakresie w niej uregulowanym.

Usługobiorca może utworzyć konta pracownicze i nadać im zakres uprawnień. Za działania osób, którym udostępnił dostęp do Konta, Usługobiorca odpowiada jak za działania własne.

Integracja jest funkcją Serwisu, z której Usługobiorca korzysta dobrowolnie. To Usługobiorca podłącza własne konto sprzedawcy lub własny sklep: samodzielnie loguje się na ekranie autoryzacji prowadzonym przez Platformę i udziela zgody (autoryzacja OAuth) albo wprowadza własne klucze dostępowe. Usługodawca nie zakłada kont na Platformach i nie występuje wobec Platformy w imieniu Usługobiorcy poza zakresem udzielonej autoryzacji.

• zakres operacji, jakie Serwis może wykonać w systemie Platformy, wyznacza zakres uprawnień udzielonych przez Usługobiorcę w autoryzacji; brakujące uprawnienia Serwis sygnalizuje w panelu;
• Usługodawca występuje jako dostawca oprogramowania, a w odniesieniu do danych osobowych przetwarzanych w ramach Integracji na polecenie Usługobiorcy — jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO (rozdział 10);
• Usługodawca nie jest stroną umowy między Usługobiorcą a Platformą i nie odpowiada za decyzje Platformy dotyczące konta sprzedawcy, ofert, zamówień, rozliczeń ani sankcji regulaminowych;
• Usługobiorca odpowiada za zgodność swojej sprzedaży z regulaminem i politykami danej Platformy oraz z przepisami prawa, w tym z wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, informacji o produkcie, praw konsumenta i obowiązków podatkowych;
• dane uwierzytelniające i tokeny dostępowe przechowywane są w postaci zaszyfrowanej i nie są prezentowane w interfejsie po zapisaniu;
• Serwis prowadzi techniczny dziennik wywołań interfejsu Platformy (bez tokenów i danych uwierzytelniających), aby umożliwić diagnostykę i zgłoszenia do wsparcia Platformy.

Usługobiorca może w każdej chwili cofnąć autoryzację: przez funkcję rozłączenia konta dostępną w panelu Serwisu albo w ustawieniach swojego konta na Platformie. Cofnięcie autoryzacji powoduje natychmiastowe usunięcie tokenów po stronie Serwisu i zatrzymanie wymiany danych z Platformą; dane wcześniej pobrane pozostają na Koncie Usługobiorcy do czasu ich usunięcia na zasadach z rozdziału 12. Usunięcie połączenia nie rozwiązuje Umowy i nie zwalnia z opłat za trwający okres rozliczeniowy.

W przypadku TikTok Shop połączenie następuje wyłącznie przez oficjalny mechanizm autoryzacji TikTok Shop. Serwis odnawia uzyskane tokeny automatycznie i informuje w panelu o zbliżającym się wygaśnięciu autoryzacji lub o jej utracie. Usługobiorca może zakończyć połączenie w każdej chwili, a każde żądanie kierowane do interfejsu TikTok Shop jest podpisywane zgodnie z wymaganiami tej Platformy.

Dostępność poszczególnych Integracji może zależeć od zatwierdzenia aplikacji Usługodawcy przez operatora Platformy oraz od zakresu i wersji udostępnianego przez niego interfejsu. Zmiana, ograniczenie lub wyłączenie interfejsu przez Platformę może czasowo lub trwale ograniczyć działanie Integracji; Usługodawca informuje o tym Usługobiorcę i stosuje rozdział 15, jeżeli zmiana wpływa na zakres Usługi.

Wysokość opłat za plan bazowy i za poszczególne Moduły określa Cennik publikowany na stronie „Cennik" w Serwisie oraz opis Modułu prezentowany w panelu przed aktywacją. Cena obowiązująca dla danego Abonamentu jest prezentowana Usługobiorcy przed złożeniem oświadczenia o aktywacji.

• ceny w Cenniku podawane są w kwotach netto w złotych polskich; do ceny netto dolicza się podatek VAT według stawki ustawowej (obecnie 23%);
• Konsumentowi i PNPK cena prezentowana jest jako kwota łączna wraz z podatkiem, przed złożeniem oświadczenia o aktywacji;
• okresem rozliczeniowym jest miesiąc; opłata za Moduł jest doliczana do opłaty za plan bazowy;
• za każdy okres rozliczeniowy Usługodawca wystawia fakturę VAT; termin i sposób zapłaty wskazuje faktura;
• Usługodawca nie obciąża automatycznie karty płatniczej Usługobiorcy — płatność następuje na podstawie wystawionej faktury;
• brak zapłaty w terminie uprawnia Usługodawcę do zawieszenia dostępu do Usługi po uprzednim wezwaniu wysłanym na adres e-mail Usługobiorcy i bezskutecznym upływie wyznaczonego w nim dodatkowego terminu.

Usługobiorca może zrezygnować z Abonamentu na plan bazowy lub na Moduł w każdej chwili, korzystając z funkcji dostępnej w panelu. Rezygnacja odnosi skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego — do tego dnia dostęp pozostaje aktywny i nie jest naliczana kolejna opłata. Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, z zastrzeżeniem rozdziału 14 (odstąpienie) oraz przypadków, w których zwrot wynika z przepisów prawa.

Zmiana Cennika nie wpływa na opłaty za okresy rozliczeniowe już opłacone. Do zmiany wysokości opłat dla trwających Abonamentów stosuje się tryb zmiany Regulaminu opisany w rozdziale 15, w tym prawo wypowiedzenia Umowy przed dniem wejścia zmiany w życie.

Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Usługobiorca zobowiązuje się w szczególności:

• podawać dane prawdziwe i aktualizować je, w szczególności dane niezbędne do wystawienia faktury;
• chronić hasła i dane uwierzytelniające oraz niezwłocznie zgłaszać Usługodawcy podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta;
• nie wprowadzać do Serwisu treści naruszających prawo, dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej ani tajemnicę przedsiębiorstwa osób trzecich;
• nie wykorzystywać Serwisu do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych ani do działań naruszających przepisy o ochronie konkurencji i konsumentów;
• nie wprowadzać do Serwisu oprogramowania złośliwego ani nie podejmować działań zakłócających jego funkcjonowanie, w tym prób obchodzenia zabezpieczeń, limitów technicznych i mechanizmów rozliczeniowych;
• nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym ani nie odsprzedawać dostępu do Usługi bez zgody Usługodawcy;
• przetwarzać dane osób trzecich wprowadzane do Serwisu zgodnie z prawem oraz posiadać podstawę prawną ich przetwarzania.

Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych przechowywanych w Serwisie można kierować na adres e-mail: biuro@dashstack.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać zgłaszającego, lokalizację treści oraz powody, dla których treść jest uznawana za bezprawną.

W razie otrzymania urzędowego zawiadomienia albo wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Usługodawca może uniemożliwić dostęp do tej treści, a w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń — zawiesić Konto. Usługodawca informuje Usługobiorcę o podjętym działaniu i jego przyczynach, chyba że sprzeciwia się temu przepis prawa, oraz umożliwia zajęcie stanowiska w trybie reklamacyjnym z rozdziału 13.

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i poprawny. Regulamin nie ustanawia gwarantowanego poziomu dostępności (SLA); odrębny poziom dostępności może wynikać wyłącznie z indywidualnej umowy zawartej na piśmie.

Usługodawca może wprowadzać przerwy techniczne niezbędne do konserwacji, aktualizacji lub zabezpieczenia Serwisu. O planowanych przerwach mogących istotnie wpłynąć na korzystanie z Usługi Usługodawca informuje z wyprzedzeniem w panelu lub pocztą elektroniczną. Przerwy awaryjne usuwane są niezwłocznie.

Usługodawca nie odpowiada za niedostępność lub nieprawidłowe działanie systemów podmiotów trzecich, w szczególności Platform, systemów administracji publicznej i operatorów płatności, ani za skutki działania siły wyższej. Nie odpowiada również za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawidłowych danych, za treść dokumentów wystawionych przez Usługobiorcę oraz za wykorzystanie propozycji wygenerowanych przez funkcje wspomagane sztuczną inteligencją bez ich weryfikacji.

Wobec Usługobiorcy niebędącego Konsumentem ani PNPK odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych przez tego Usługobiorcę w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.

Wobec Konsumenta i PNPK odpowiedzialność Usługodawcy, w tym odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej z umową, kształtują przepisy ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego; postanowień ograniczających odpowiedzialność opisanych powyżej nie stosuje się.

Usługodawca dostarcza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Usługi z Umową przez czas jej trwania i informuje o nich w zakresie, w jakim wpływają na sposób korzystania z Serwisu.

W odniesieniu do danych osobowych osób odwiedzających Serwis oraz osób korzystających z Kont administratorem jest Usługodawca. Zasady tego przetwarzania, w tym cele, podstawy prawne, kategorie odbiorców i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

W odniesieniu do danych osobowych wprowadzanych przez Usługobiorcę do Serwisu (dane kontrahentów, klientów, pracowników, dane z zamówień pobranych z Platform) administratorem jest Usługobiorca, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający, na udokumentowane polecenie Usługobiorcy. Poleceniem tym są: Regulamin, ustawienia Konta i czynności podejmowane przez Usługobiorcę w Serwisie.

Powierzenie przetwarzania następuje na czas trwania Umowy i obejmuje operacje niezbędne do świadczenia Usługi (zbieranie, utrwalanie, przechowywanie, porządkowanie, pobieranie, przesyłanie do Platform i systemów wskazanych przez Usługobiorcę, usuwanie). Usługodawca zobowiązuje się w szczególności:

• przetwarzać dane wyłącznie na polecenie Usługobiorcy, chyba że obowiązek wynika z przepisów prawa;
• zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania zobowiązały się do zachowania poufności;
• stosować środki techniczne i organizacyjne odpowiadające ryzyku, w tym szyfrowanie danych uwierzytelniających do Platform;
• pomagać Usługobiorcy w wykonywaniu żądań osób, których dane dotyczą, oraz w realizacji obowiązków z art. 32-36 RODO;
• zgłaszać Usługobiorcy naruszenia ochrony danych bez zbędnej zwłoki, zgodnie z Procedurą zgłaszania naruszeń ochrony danych osobowych;
• po zakończeniu świadczenia usunąć dane albo zwrócić je Usługobiorcy, zgodnie z rozdziałem 12;
• udostępniać informacje niezbędne do wykazania zgodności oraz umożliwiać audyty na zasadach uzgodnionych z Usługobiorcą.

Usługodawca korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających, w szczególności dostawcy infrastruktury hostingowej i dostawcy poczty transakcyjnej; ich aktualny wykaz zawiera Polityka prywatności. Usługodawca informuje Usługobiorcę o zamierzonej zmianie w wykazie z wyprzedzeniem umożliwiającym zgłoszenie sprzeciwu; wniesienie sprzeciwu, którego nie da się uwzględnić, uprawnia Usługobiorcę do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.

Jeżeli strony zawarły odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed niniejszym rozdziałem. Sprawy dotyczące danych osobowych można zgłaszać pod adresem: biuro@dashstack.pl.

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do kodu źródłowego, interfejsu, dokumentacji, baz danych zestawionych przez Usługodawcę oraz do oznaczenia FIRMSET, przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom i podlegają ochronie prawnej.

Z chwilą zawarcia Umowy Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Serwisu, na czas trwania Umowy, wyłącznie na potrzeby własnej działalności Usługobiorcy i zgodnie z przeznaczeniem Serwisu. Licencja nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji.

• zabronione jest zwielokrotnianie, dekompilacja i dokonywanie zmian w oprogramowaniu poza przypadkami dozwolonymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa autorskiego;
• zabronione jest automatyczne pobieranie zawartości Serwisu w sposób obciążający infrastrukturę ponad zwykłe korzystanie, poza udostępnionymi interfejsami programistycznymi;
• zabronione jest usuwanie lub zmienianie oznaczeń Usługodawcy oraz udostępnianie Serwisu osobom trzecim jako usługi własnej Usługobiorcy.

Dane i treści wprowadzone przez Usługobiorcę pozostają jego własnością. Usługodawca uzyskuje prawo do ich przetwarzania i przechowywania wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w tym do wykonywania kopii technicznych i przesyłania danych do systemów wskazanych przez Usługobiorcę.

Przez cały czas trwania Umowy Usługobiorca ma dostęp do wprowadzonych danych i może je pobierać przy użyciu funkcji eksportu dostępnych w Serwisie, w szczególności wydruków i plików PDF dokumentów, zestawień w formatach CSV lub XLSX oraz eksportów przeznaczonych dla systemów księgowych. Usługobiorcy zaleca się regularne pobieranie kopii danych istotnych dla prowadzonej działalności.

Dane pozostają dostępne do pobrania dopóki Konto istnieje, także po rozwiązaniu Umowy. Usługodawca nie usuwa danych automatycznie w dniu rozwiązania Umowy, ale też nie zobowiązuje się do ich przechowywania przez z góry oznaczony czas — dlatego eksporty należy pobrać przed rozwiązaniem Umowy. Jeżeli Usługobiorca potrzebuje kopii danych po rozwiązaniu Umowy, zgłasza to na adres e-mail: biuro@dashstack.pl; Usługodawca przekazuje kopię w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, o ile dane nie zostały jeszcze usunięte.

Dane Usługobiorcy są usuwane po usunięciu Konta, a także wtedy, gdy ustanie cel ich przechowywania. Usunięcie nie obejmuje danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa albo niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń — w szczególności dokumentacji rozliczeniowej dotyczącej opłat za Usługę, przechowywanej przez okres wymagany przepisami podatkowymi i o rachunkowości.

Usługobiorca może samodzielnie usunąć Konto w ustawieniach profilu. Usunięcie Konta jest nieodwracalne, powoduje wygaśnięcie Abonamentów i utratę dostępu do danych zgromadzonych na Koncie; przed usunięciem należy pobrać potrzebne eksporty. Usunięcie Konta nie zwalnia z obowiązku zapłaty należności wymagalnych przed jego usunięciem.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, jakości Usługi oraz rozliczeń można składać pocztą elektroniczną na adres e-mail: biuro@dashstack.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany w rozdziale 1.

Reklamacja powinna zawierać:

• oznaczenie Usługobiorcy oraz adres e-mail przypisany do Konta;
• opis zastrzeżeń wraz z datą i godziną wystąpienia problemu, jeżeli dotyczy;
• żądanie Usługobiorcy;
• w miarę możliwości zrzuty ekranu lub identyfikatory dokumentów, których reklamacja dotyczy.

Reklamację Konsumenta oraz PNPK Usługodawca rozpatruje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. W przypadku pozostałych Usługobiorców Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, dokładając starań, aby udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni; jeżeli rozpatrzenie wymaga informacji od Platformy lub innego podmiotu trzeciego, Usługodawca informuje o przewidywanym terminie odpowiedzi.

Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail, z którego wpłynęła, chyba że Usługobiorca wskaże inny sposób kontaktu. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje wymagalności należności, chyba że reklamacja dotyczy prawidłowości ich naliczenia i zostanie uznana.

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Usługobiorca może ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez podania przyczyny — przez rezygnację z Abonamentów w panelu, a w zakresie Konta przez jego usunięcie. Rezygnacja z Abonamentu odnosi skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego; Usługobiorcy nie obowiązuje minimalny okres trwania zobowiązania.

Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia albo, w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę, ze skutkiem natychmiastowym po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń. W razie wypowiedzenia przez Usługodawcę z przyczyn nieleżących po stronie Usługobiorcy opłata za niewykorzystaną część opłaconego okresu rozliczeniowego podlega zwrotowi proporcjonalnie.

Konsument oraz PNPK, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać przed upływem tego terminu na adres e-mail: biuro@dashstack.pl; można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.

• jeżeli uprawniony zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zachowuje prawo odstąpienia, a w razie odstąpienia zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu świadczenia, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta;
• Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakim dokonano zapłaty, chyba że uprawniony wyraźnie wskaże inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami;
• prawo odstąpienia nie przysługuje Usługobiorcom innym niż Konsument i PNPK, w szczególności spółkom prawa handlowego.

Oświadczenie, że Umowa nie ma dla osoby fizycznej charakteru zawodowego, może zostać złożone najpóźniej w chwili zawarcia Umowy. Usługodawca nie uzależnia zawarcia Umowy od złożenia takiego oświadczenia.

Potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z treścią Regulaminu Usługodawca przesyła Usługobiorcy na trwałym nośniku, pocztą elektroniczną, najpóźniej w chwili rozpoczęcia świadczenia Usługi.

Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnej przyczyny. Ważnymi przyczynami są:

• zmiana przepisów prawa albo ich wykładni wpływająca na treść Regulaminu lub sposób świadczenia Usługi;
• wydanie decyzji, zalecenia lub orzeczenia przez sąd lub organ administracji, w tym Prezesa UOKiK albo Prezesa UODO, dotyczącego świadczonej Usługi;
• wprowadzenie nowych funkcji lub Modułów albo wycofanie funkcji, które przestały być dostępne, w tym z powodu zmian po stronie Platform;
• zmiany techniczne i organizacyjne po stronie Usługodawcy, w tym zmiana wymagań technicznych lub dostawców infrastruktury;
• zmiana zakresu lub wysokości opłat, na zasadach z rozdziału 7;
• konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek w treści Regulaminu;
• zmiana danych rejestrowych lub kontaktowych Usługodawcy.

O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta oraz komunikatem w panelu, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie, wskazując zakres zmian i ich przyczynę.

Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę do dnia wejścia zmiany w życie, bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat; wypowiedzenie odnosi skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację nowej treści Regulaminu. Zmiana nie wpływa na prawa nabyte przed dniem jej wejścia w życie ani na Umowy w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne wobec Konsumenta.

Archiwalne wersje Regulaminu Usługodawca udostępnia na żądanie zgłoszone na adres e-mail: biuro@dashstack.pl.

Umowa i Regulamin podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Usługobiorcą niebędącym Konsumentem ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentem i PNPK rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego — Regulamin nie narzuca w tym zakresie właściwości sądu siedziby Usługodawcy.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
• wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
• wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
• skorzystać z informacji i wykazu podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Skorzystanie z pozasądowego trybu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Usługodawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ani nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym; nie ogranicza to uprawnień Konsumenta opisanych powyżej.

Usługodawca nie wskazuje europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): platforma ta zakończyła działalność 20 lipca 2025 r., a rozporządzenie (UE) nr 524/2013 zostało uchylone.

Regulamin w wersji 1.0 wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 i od tego dnia stosuje się go do Umów zawieranych po tej dacie oraz, w trybie rozdziału 15, do Umów trwających.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta i PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Usługobiorca niebędący Konsumentem ani PNPK nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią bez pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy w związku z przekształceniem, połączeniem lub zbyciem przedsiębiorstwa, informując o tym Usługobiorcę z wyprzedzeniem i nie pogarszając jego sytuacji.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).

Kontakt z Usługodawcą we wszystkich sprawach dotyczących Usługi jest możliwy na adres e-mail: biuro@dashstack.pl oraz przy użyciu pozostałych danych kontaktowych wskazanych w rozdziale 1 i na stronie Kontakt w Serwisie.